Política de Entrega
Esta Política descreve como são calculados, contratados, acompanhados e concluídos os envios das compras realizadas no e-commerce do Paulistão.
1. Modalidades e parceiros
Conforme o destino e a disponibilidade das integrações, as entregas podem ser realizadas por operação local em Campo Grande/MS, incluindo a plataforma Machine/Juma, e por Correios ou outros parceiros logísticos para demais localidades. A modalidade efetivamente utilizada será aquela apresentada ou definida no fluxo do pedido.
2. Prazo e custo
O prazo estimado e o custo de entrega, quando aplicáveis, devem ser informados antes da conclusão da compra. A contagem pode depender da confirmação do pagamento e de regras específicas do serviço logístico escolhido.
O prazo informado é uma estimativa operacional e será atualizado no rastreio sempre que o parceiro fornecer novos eventos.
3. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir os dados do endereço antes de concluir a compra. Se perceber erro, deve entrar em contato o mais rápido possível. Alterações após a expedição podem não ser tecnicamente possíveis e podem exigir novo procedimento logístico.
4. Separação, expedição e rastreio
Após a confirmação da venda, o pedido passa por separação e expedição. Quando disponível, o cliente poderá acompanhar os estágios do pedido e os eventos do transportador pelo portal de rastreio e pelas comunicações enviadas pelo Paulistão.
5. Tentativas e recebimento
A quantidade de tentativas, horários e procedimentos de entrega dependem do serviço contratado e do parceiro logístico. O cliente deve garantir acesso ao endereço e, quando aplicável, pessoa apta a receber o pedido.
6. Atrasos e ocorrências
Em caso de atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência logística, o Paulistão acompanhará o caso junto ao parceiro responsável e manterá o cliente informado pelos canais disponíveis. Eventuais falhas de terceiros não afastam os direitos do consumidor nem as responsabilidades legalmente atribuídas ao fornecedor.
7. Recusa no recebimento
Se houver indício evidente de dano grave, violação da embalagem ou divergência relevante, o cliente poderá registrar a ocorrência e contatar o Paulistão para orientação. Sempre que possível, fotos ajudam na apuração.
8. Contato
Para suporte de entrega, utilize os canais oficiais exibidos no site e informe o número do pedido ou CPF utilizado na compra.